Política de cambios, devoluciones y garantías

Política de cambios.

La política de cambios aplica si desea realizar un cambio por otra talla, color o referencia de la prenda. Tenga en cuenta los siguientes requisitos para el cambio de prenda:

  • Los cambios tendrán un plazo de treinta (30) días para tramitarse desde el momento de recepción de la prenda.
  • La prenda debe estar en buen estado.
  • La prende no debe estar usada.
  • La prenda debe tener todas las etiquetas y marquillas externas e internas.
  • Prendas como ropa interior y medias no tienen cambio ni devoluciones.
  • No aplica para prendas en promoción, descuento o productos personalizados (sobre medidas o prendas dotación).
  • El cambio de la prenda se hará por el valor pagado al momento de realizar la compra de la misma.

Si se cumplen estos requisitos se podrá realizar el cambio de la prenda siguiendo el siguiente procedimiento:

Cambio en tiendas físicas (Bogotá únicamente):

Se puede acercar a cualquiera de nuestras tiendas físicas con la factura de compra y el documento de identidad de la persona que realizó la compra, allí se verificará el estado de la prenda a devolver y en caso de ser favorable y apta para el cambio se realizará el cambio de la misma por otra del mismo valor o por un bono equivalente al valor pagado por dicha prenda.

Cambio por mensajería:

  • Contacta con nosotros al correo electrónico mercadeo@pdagostiny.co solicitando la necesidad de la devolución de una prenda, allí te brindaremos más información.
  • La prenda debe ser enviada por correo o cualquier empresa de mensajería, sin embargo, tenga en cuenta que los costos adicionales que se puedan ocasionar por el envío serán asumidos por el usuario.
  • Se debe incluir en el envío la fotocopia de la factura de compra y el formato de devolución diligenciado en dónde se especifique el motivo del cambio de la prenda
  • Al recibir la prenda se realizará una inspección del estado de la misma y en caso de ser favorable se realizará el cambio.

Por favor tenga en cuenta que el cambio de prendas está sujeto a disponibilidad del inventario. Si no hay disponibilidad de inventario se devolverá el dinero con una tarjeta regalo por el valor de la prenda o con la devolución de su dinero.

Política para devoluciones o garantías

De acuerdo al artículo 47 de la ley 1480 de 2011, tiene 5 días desde que recibe el producto para ejercer el derecho al retracto

Para realizar la devolución de una prenda tenga en cuenta que esta debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • La prenda debe estar en buen estado
  • La prende no debe estar usada
  • La prenda debe tener todas las etiquetas y marquillas externas e internas
  • Prendas como ropa interior y medias no tienen cambio ni devoluciones

Si la prenda cumple con esas condiciones entonces el procedimiento para realizar la devolución será el siguiente:

  • Contacta con nosotros al correo electrónico mercadeo@pdagostiny.co solicitando la necesidad de la devolución de una prenda, allí te brindaremos más información.
  • La prenda debe ser enviada por correo o cualquier empresa de mensajería, sin embargo, tenga en cuenta que los costos adicionales que se puedan ocasionar por el envío serán asumidos por el usuario.
  • Se debe incluir en el envío una fotocopia de la factura de venta y el formato de cambio totalmente diligenciado.
  • Una vez recibido el artículo en la bodega se iniciará el proceso de revisión del estado de la prenda.
  • Si el estado de la prenda es bueno se podrá realizar la devolución del dinero de las siguientes maneras:
  • Se entregará al cliente un bono regalo para usar en nuestras tiendas por el valor pagado por la prenda devuelta.
  • Se devolverá al cliente el dinero mediante consignación a una cuenta bancaria, para esto se solicitará una copia de la cédula y otros datos bancarios. Es importante que los datos de la cuenta correspondan al titular de la cédula.
  • En caso de haberse realizado el pago con tarjeta de crédito, se realizará la devolución de la transacción

 La devolución del dinero también puede darse debido a las siguientes razones:

  • La prenda recibida no corresponde al pedido
  • La prenda viene en mal estado o defectuosa

En estos casos se dispone 60 días como parte de la política de garantías que brinda la empresa. Para realizar esta devolución tenga en cuenta los siguientes requisitos:

  • La garantía no cubre daños en prendas de vestir que hayan sido generados por productos químicos ni daños por elementos externos (rotos o desgastes generados por roces contra superficies ásperas)
  • La garantía del calzado no cubre: rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, daños por limpieza o uso inadecuado

Si la prenda es apta para devolución o cambio por garantía deberás seguir los siguientes pasos:

  • Contacta con nosotros al correo electrónico mercadeo@pdagostiny.co solicitando la necesidad de la devolución de una prenda, allí te brindaremos más información.
  • La prenda debe ser enviada por correo o cualquier empresa de mensajería, sin embargo, tenga en cuenta que los costos adicionales que se puedan ocasionar por el envío serán asumidos por el usuario.
  • Se debe incluir en el envío la fotocopia de la factura de compra y el formato de devolución diligenciado en dónde se especifique el motivo de devolución de la prenda y el daño o defecto que tiene la prenda
  • Al recibir la prenda se realizará una inspección del estado de la misma y en caso de ser favorable se realizará el reemplazo de la prenda defectuosa sin costo alguno
  • En caso de no haber disponibilidad de la prenda se puede realizar la devolución del dinero mediante las siguientes opciones:
  • Se entregará al cliente un bono regalo para usar en nuestras tiendas por el valor pagado por la prenda devuelta.
  • Se devolverá al cliente el dinero mediante consignación a una cuenta bancaria, para esto se solicitará una copia de la cédula y otros datos bancarios. Es importante que los datos de la cuenta correspondan al titular de la cédula.

 

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