Política de cambios, devoluciones y garantías

Política de cambios y devoluciones.

La política de cambios aplica si desea realizar un cambio por otra talla, color o referencia de la prenda. Tenga en cuenta los siguientes requisitos para el cambio de prenda:

• Los cambios tendrán un plazo de treinta (30) días hábiles para tramitarse desde el momento de recepción de la prenda.
• La prenda debe estar en buen estado.
• La prende no debe estar usada.
• La prenda debe tener todas las etiquetas y marquillas externas e internas.
• Prendas como ropa interior y medias no tienen cambio ni devoluciones.
• No aplica para prendas en promoción, descuento o productos personalizados (sobre medidas o prendas dotación).
• El cambio de la prenda se hará por el valor pagado al momento de realizar la compra de la misma.

Si se cumplen estos requisitos se podrá realizar el cambio de la prenda siguiendo el siguiente procedimiento:

Cambios y devoluciones en tiendas físicas (Bogotá únicamente):

Siempre y cuando no se haya usado la prenda y este en perfectas condiciones, se pueden realizar cambios, dentro de los 30 días siguientes a la compra en una de nuestras tiendas, demostrando la identidad de quien hizo la compra, por ejemplo, con la factura o el numero cédula del comprador. 

• Aplica siempre y cuando que no se haya efectuado previamente un cambio por el mismo concepto).
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
• Si no se puede demostrar, quien hizo la compra, no se podrá realizar el cambio solicitado de forma inmediata.
• NO APLICA para: prendas en promoción o con descuento, o productos personalizados (sobremedidas o prendas de dotación).

Los términos de garantía para el caso de las prendas de vestir es de 90 días calendario en lo posible el cliente debe llevar  la factura o en caso contrario deberán solicitar la información al teléfono 601 8050651 donde se les confirmara la fecha de facturación del producto y si aplica o no la garantía en términos de tiempo.

Especificaciones generales para el trámite de garantías:

• Dentro de estos tiempos, se puede solicitar la efectividad de la garantía del producto cuando este presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad teniendo en cuenta los siguientes requisitos y pasos:
• Se debe haber cumplido con todas las indicaciones e instrucciones de uso y cuidado.
• Llevar el producto, a una de nuestras tiendas y allí diligencia el formato correspondiente.
• Solo podremos recibir el producto objeto de la solicitud de efectividad de garantía en óptimas condiciones de limpieza e higiene.
• De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, se realizará una revisión técnica para determinar la validez de la solicitud y dar una respuesta al correo electrónico suministrado, dentro de los 15 días hábiles siguientes al diligenciamiento del formato de reclamación.
  
• La garantía no cubre daños en prendas de vestir cuando haya manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
• La garantía no cubre daños en Calzado cuando este tenga Rayones, desgaste, arrugas por flexión en empeine, limpieza inadecuada.
•  Sí se admite la garantía a los 15 días hábiles siguientes al envío de la respuesta de admisión, se debe dirigir a la tienda que tomó el reclamo por garantía y recoger el producto con la reparación efectuada. Articulo 8 decreto 735 de 2013.
• Si el producto no admite reparación, o una vez reparado se repite el defecto, se puede elegir el cambio del producto o a la devolución del dinero, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.
• Si se opta por la devolución del dinero, se hará sobre el precio de venta y por medio de consignación bancaria.
  

Cambio por mensajería:

• Contacta con nosotros al correo electrónico mercadeo@pdagostiny.co solicitando la necesidad de la devolución de una prenda, allí te brindaremos más información.
• La prenda debe ser enviada por correo o cualquier empresa de mensajería, sin embargo, tenga en cuenta que los costos adicionales que se puedan ocasionar por el envío serán asumidos por el usuario.
• Se debe incluir en el envío la fotocopia de la factura de compra y el formato de devolución diligenciado en dónde se especifique el motivo del cambio de la prenda
• Al recibir la prenda se realizará una inspección del estado de la misma y en caso de ser favorable se realizará el cambio.

Por favor tenga en cuenta que el cambio de prendas está sujeto a disponibilidad del inventario. Si no hay disponibilidad de inventario se devolverá el dinero con una tarjeta regalo por el valor de la prenda o con la devolución de su dinero.

Derecho al retracto

De acuerdo al artículo 47 de la ley 1480 de 2011, cuenta con cinco (5) días hábiles desde que recibe el producto para ejercer el derecho al retracto.

Para realizar la devolución de una prenda tenga en cuenta que esta debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La prenda debe estar en buen estado
• La prende no debe estar usada
• La prenda debe tener todas las etiquetas y marquillas externas e internas
• Prendas como ropa interior y medias no tienen cambio ni devoluciones

Si la prenda cumple con esas condiciones entonces el procedimiento para realizar la devolución será el siguiente:

• Contacta con nosotros al correo electrónico mercadeo@pdagostiny.co solicitando la necesidad de la devolución de una prenda, allí te brindaremos más información.
• La prenda debe ser enviada por correo o cualquier empresa de mensajería, sin embargo, tenga en cuenta que los costos adicionales que se puedan ocasionar por el envío serán asumidos por el usuario.
• Se debe incluir en el envío una fotocopia de la factura de venta y el formato de cambio totalmente diligenciado.
• Una vez recibido el artículo en la bodega se iniciará el proceso de revisión del estado de la prenda.
• Si el estado de la prenda es bueno se podrá realizar la devolución del dinero de las siguientes maneras:
• Se entregará al cliente un bono regalo para usar en nuestras tiendas por el valor pagado por la prenda devuelta.
• Se devolverá al cliente el dinero mediante consignación a una cuenta bancaria, para esto se solicitará una copia de la cédula y otros datos bancarios. Es importante que los datos de la cuenta correspondan al titular de la cédula.
• En caso de haberse realizado el pago con tarjeta de crédito, se realizará la devolución de la transacción

 La devolución del dinero también puede darse debido a las siguientes razones:

• La prenda recibida no corresponde al pedido
• La prenda viene en mal estado o defectuosa

En estos casos se dispone de sesenta (60) días hábiles como parte de la política de garantías que brinda la empresa. Para realizar esta devolución tenga en cuenta los siguientes requisitos:

• La garantía no cubre daños en prendas de vestir que hayan sido generados por productos químicos ni daños por elementos externos (rotos o desgastes generados por roces contra superficies ásperas)
• La garantía del calzado no cubre: rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, daños por limpieza o uso inadecuado

Si la prenda es apta para devolución o cambio por garantía deberás seguir los siguientes pasos:

• Contacta con nosotros al correo electrónico mercadeo@pdagostiny.co solicitando la necesidad de la devolución de una prenda, allí te brindaremos más información.
• La prenda debe ser enviada por correo o cualquier empresa de mensajería, sin embargo, tenga en cuenta que los costos adicionales que se puedan ocasionar por el envío serán asumidos por el usuario.
• Se debe incluir en el envío la fotocopia de la factura de compra y el formato de devolución diligenciado en dónde se especifique el motivo de devolución de la prenda y el daño o defecto que tiene la prenda
• Al recibir la prenda se realizará una inspección del estado de la misma y en caso de ser favorable se realizará el reemplazo de la prenda defectuosa sin costo alguno
• En caso de no haber disponibilidad de la prenda se puede realizar la devolución del dinero mediante las siguientes opciones:
• Se entregará al cliente un bono regalo para usar en nuestras tiendas por el valor pagado por la prenda devuelta.
• Se devolverá al cliente el dinero mediante consignación a una cuenta bancaria, para esto se solicitará una copia de la cédula y otros datos bancarios. Es importante que los datos de la cuenta correspondan al titular de la cédula.