Cambios y garantías

Antes de continuar, consulta la política de cambios, devoluciones y garantías haciendo clic aquí.

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Si requieres cambiar la talla de una prenda: Solicita un cambio.

Antes de solicitar un cambio verifica que la prenda cumpla con los siguientes requisitos:
  • Los cambios deben tramitarse en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde el momento de recepción de la prenda.
  • La prenda debe estar en buen estado con todas las etiquetas y marquillas originales.
  • Las prendas de la categoría ropa interior y medias no tienen cambio, ni devoluciones. 
  • Los cambios no aplican para las prendas en promoción, descuento o si los productos fueron personalizados (sobre medidas, prendas dotación o arreglados en sastrería).

Si cumples con los requisitos anteriores puedes solicitar el cambio llenando el siguiente formulario: Formulario de solicitud de cambios. 

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Si la prenda tiene algún imperfecto de fábrica: Solicita la garantía

Antes de solicitar una garantía ten en cuenta:
  • La garantía no cubre daños que hayan sido generados por productos químicos ni daños por elementos externos (manchas, rotos o desgastes generados por roces contra superficies ásperas.
  • La garantía del calzado no cubre: rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, daños por limpieza o uso inadecuado.
  • Las garantías deben tramitarse en un plazo máximo de sesenta (60) días hábiles.
  • La prenda debe ser enviada por correo o cualquier empresa de mensajería para la validación de garantía, sin embargo, ten en cuenta que los costos adicionales que se puedan ocasionar por el envío serán asumidos por el usuario.

Si cumples con los requisitos anteriores puedes solicitar el cambio llenando el siguiente formulario: Formulario de solicitud de garantías. 

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